top of page

KURUM İMAJI VE KİŞİSEL İMAJ (TEMEL PRENSİPLER)

Yazarın fotoğrafı: BÜLENT ÇAPARBÜLENT ÇAPAR

Güncelleme tarihi: 2 Haz 2022

Real Madrid ya da Barselona’da futbol oynamanın kişisel imaja katkısı neyse, imajı yüksek bir firmada çalışmak kişisel imajınızın artmasını sağlar.


O yalan söylemez, o yapar, o mu yüzde yüz yapar, o çok iyi bir insan, o yaramazın teki, o hırsızın teki… bütün bunlar kişisel imajı yansıtır.

Bütün bunlardan sonra olumlu ve olumsuz imajdan söz edilebilir.


Firmaların gelecekte, tercih edilebilir olmak, bugünden daha fazla önceliklerinden olacaktır. Çünkü yeni kuşak X ve önceki kuşaklara göre daha seçici olacaktır.


Kurum imajının tüketiciler ya da müşteriler ya da misafirler ya da o kurumda çalışmak isteyecekler açısından çok önemli olacaktır.


Kurum imajı için, çok bilinir, çok tercih edilen olmak için neler yapılacak:


· Kurumun anlamlı, akılda kalıcı, siyaset, din, ırk çağrıştırmayan bir logosunun olması.

Örnek: Њ (Holding Bülent), yok ya, olsaydı kime ne mesaj verirdi?

· Kurumu çok iyi tanıyan, temsil yeteneği güçlü, en az İngilizce dilini çok iyi konuşan, konusunda olsun olmasın, her konuda bilgi sahibi, işi konusunda uzman, güven veren Kurum liderleri ile çalışacak.

Geleceğin liderleri:

Açık olacak,

Adam yetiştirecek,

Her konuda bilgi sahibi olacak, ekibini sürekli bilgilendirecek,

Kendini bilecek, cesur kararlar alacak,

Çok iyi bir dinleyici olacak,

Esnek olacak, esprili olacak,

Fedakar olacak,

Bilmediği konularda bilmiyorum diyebilecek,

Eğitim almaktan kaçınmayacak,

Güvenilir olacak, güven aşılayacak.


· Halkla ilişkiler yönetimine verilen önem, reklam, dış müşteri memnuniyeti,

· Güçlü bir İç-dış iletişim ağı, iç müşteri memnuniyeti, temel prensipler (bununla ilgili son bölümde bir örnek paylaşacağım),

· Kurumun web sayfası, fiziksel yapısı

· Kurumun anlaşılır bir vizyon ve misyonunun olması,

· Çok iyi bir call center (çağrı merkezi)


Temel Prensiplere örnek:


İç müşteri tabir edilen çalışanların, müşteri ya da misafirlerine nasıl davranması gerektiği ile ilgili oluşturulacak bu prensipler, tercih edilmenin anahtarlarından olacaktır. Bu nedenle kurumlar çalışanlarının davranış stillerini müşterilerinin beklentilerine yanıt oluşturabilecek temel prensipler üretmek, uygulatmak zorunda kalacaklar. Bu prensipler tüm çalışanlara benimsetilip uygulatılacaktır. Geleceğin rekabet şartlarından birisi de bu olacaktır.


· Kendini ve bölgeni çok iyi tanı ve tanıt ve

Her an her alanın temiz olduğundan emin ol ki müşteri ya da misafirler üzerinde bırakacağın ilk etki mükemmel olsun.

· Karşılaştığın her konuğu fark ettiğini hissettirmek için 15 adım kala yüzüne bak, beş adım kala selamla,

· Telefonda yapacağım iş görüşmelerinde nazik olurum, ismimi söyler, ismini söylemişse ismi ile hitap eder, konuşmasını bitirmesine imkan tanır, en son başka bir isteği olup olmadığını sorar, bizi aradığı için teşekkür eder, kibarca görüşmeyi bitiririm,

· Kaynakları akılcı kullanır, önleyici uygulamalar yapar, varsa arızaları derhal bildirir, işyerimi ve çalışma arkadaşlarımı korumaya özen gösteririm,

· Müşteri ya da misafirlerin ihtiyaçlarını hisseder yaratıcı fikirlerle gideririm, gideremezsem amirimle paylaşır mutlaka sonuçlandırılmasını sağlarım,

· Herhangi bir isteği kendim yerine getirerek, müşteri ya da misafirle birlikte takip

· Müşteri ya da konuklara iltifat eder, hizmetlerden memnun olup olmadığını sorar, mükemmel bir gün geçirmelerini dilerim.

· İş paydaşlarımla kibar ve saygılı şekilde takım çalışması uygularım,

· Kişilere özel hizmetler veririm,

· Sürekli gelen misafir ya da müşterileri tanır, tercihlerini bilirim.

· İşyerimi, tüm birimlerini çok iyi bilir, konuklara ihtiyaçlarında yardımcı olurum,

· Her zaman gülümserim, kıyafet ya da üniformama, dış görüntüme özen gösteririm,

· Konuklara yardımcı olmaktan memnunluk duyarım , derhal.. derim,

· Kurum kültürünü, vizyon ve misyonunu bilir en iyi şekilde temsil ederim,


Unutulmasın, gelecekte zor seçicilerin olduğu bir iş hayatı bekliyor iş dünyasını. Kişisel imaj ön planda olacak. Kendine yatırım yapan meşhur kuşaklar, imajı sağlam işyerlerini tercih edecekler. Şimdiden beğenmemeler başladı bile. Bu yüzden kendine uygun kurumu bulana kadar iş değiştirmeye devam edecekler.


Yani demem o ki, artık işe eleman seçmek kavramı, kendine çalışma yeri seçmek olarak değişecek. Tek istisnası yapay zeka ile kapışırlarsa gelecek kuşakların işi zor.


Bülent Çapar


1 görüntüleme0 yorum

Son Yazılar

Hepsini Gör
PATRON OLSAM

PATRON OLSAM

Comments


©2021, BÜLENT ÇAPAR tarafından Wix.com ile kurulmuştur.

bottom of page